貴社のビジネスに確かな
「品質」と「成果創出」を
コンタクトセンター事業で培った顧客理解に基づき
再現性のあるカスタマーサクセスの実現を支援いたします
コンタクトセンターの運用支援
多岐に渡る業界の経験より
各企業ニーズの特性に
応じた最適な運用支援を
提供します
品質改善
スキームの構築
QPSに基づきKPIのPDCAを徹底することで
ホスピタリティの高い
サービス品質を実現します
収益拡大に向けた営業支援
貴社の新規拡販・既存拡大を目指し、戦略設計から
営業実行まで一体で
伴走支援いたします
運用を“コスト”から“価値創出”へ
22年5ヶ月にわたり培ったコンタクトセンター業務の知見と
パートナー企業とのアライアンスを強みに
貴社のカスタマーサクセス実現を支援いたします
Professional Summary
📊B社 10年5ヶ月
多岐にわたるコンタクトセンターの運営
年間売上6億円規模へ拡大／約20社のオペレーション運営推進
📊T社 9年5ヶ月
営業からオペレーションの組織運営管理
3期連続増収増益／年間売上25億円規模へ拡大／約26社30事業所の運営推進
📊K社 2年7ヶ月
新規領域への拡販営業展開
組織売上計画200％達成／新規領域への営業推進とシェア拡大
📊A社 6年0ヶ月～
インサイドセールス部門の新設推進
ホスピタリティによるCX向上／オペレーション運営基盤構築を推進
このようなお困りごとはありませんか？
運用品質の課題
📌 品質管理が形骸化し、成果創出につながっていない
📌 CX（顧客体験価値）及びホスピタリティの視点が不足している
📌 改善の取り組みが単発で、ロジックに基づく継続的な運用改善に至らない
📌 運用方針と実業務に乖離がある
デジタル活用の課題
📌 生成AI・CRM等の活用が進まず、運用の高度化が遅れている
📌 コンタクト履歴や商談情報など顧客情報の分析・管理が不十分
📌 顧客ニーズに応えるコンタクトソリューションの構築が不十分
組織・人財の課題
📌 次世代を担う人財の育成が進まず、組織力強化が遅れている
📌 実業務が属人化し、標準化・再現性が低い
📌 コンタクトセンターの運用基盤である人財のスキル管理体制が未整備
